Z 世代的一些成員每年在化妝上花費數百英鎊。 阿納斯塔西婭·維什涅夫斯卡 / Shutterstock
“Z 世代”的一些成員——1996 年以後出生的人，其中最年長的人將在 2022 年年滿 26 歲——每年在美容產品上花費數百英鎊。 事實上，Z 世代成員往往比前幾代人更願意在美容和護膚產品上花錢。
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但研究還表明，年輕女性的身體形象與化妝品的使用有關。 他們經常使用美容產品來掩蓋明顯的缺陷或彌補他們可能不喜歡的身體部位。 Z 世代的成員尤其受到對身體形象的負面看法和低自尊的困擾。 這與這個年齡段的社交媒體使用率很高有關。
因此，試圖向這一年齡段人群銷售產品的化妝品公司（大多數公司都是）應該注意這些自尊問題，尤其是在涉及化妝品購買的情況下。 我與同事進行的研究表明，他們可以將這種意識融入他們為購物者提供的技術工具中——尤其是新型“美容聊天機器人”——以幫助提高身體自信，同時促進銷售。
美容科技
化妝品品牌經常使用尖端技術來銷售他們的商品。 如今，Mac、絲芙蘭和歐萊雅等公司都使用包括人工智能、增強現實和數據分析在內的技術來幫助客戶發現和選擇新的化妝品。
特別是，增強現實已被用於開發虛擬試妝工具，幫助在線購物者在購買前根據皮膚類型和頭髮顏色等因素在線測試化妝品，看看效果如何。 研究表明，這種體驗支持人們對自己身體形象的現有看法，無論這些看法是積極的還是消極的。
除了這些工具，化妝品品牌還經常使用聊天機器人來支持在線購物。 作為 AI 驅動的在線銷售助理，聊天機器人可以通過屏幕上的一個小框與購物者交流，人們可以在瀏覽網站時向其中輸入問題或答案。 這允許化妝品購買者通過在線對話與品牌互動。
全球約 80% 的公司使用聊天機器人，它們也可以成為收集網站用戶數據的一種方式。
使用聊天機器人的兩個好處是能夠個性化與客戶的互動——例如當他們使用虛擬試穿工具時——並自動提供相關的產品和服務。 當然，在吸引購物者購買方面，任何銷售人員都知道個性的力量，但聊天機器人也能以同樣的方式吸引人嗎？
友誼目標
我們的研究分析了在購買美容產品時使用各種尖端技術的經歷如何影響年輕女性的身體形象、自尊和購買行為。 我們的數據來自涉及 1,568 名 Z 世代女性的三項研究、一項調查和兩項實驗。
雖然這些工具旨在提供更好的客戶體驗，但我們的研究表明，將聊天機器人編程為“更友好”是有好處的。
大多數化妝品品牌目前提供具有兩種個性的聊天機器人：朋友或助手。 助理類型提供智能、事實和有組織的支持和信息以響應客戶查詢。 但是聊天機器人也具有朋友般的特徵——例如活潑、活潑和幽默——鼓勵更強烈的溫暖感。
我們發現，對於這個年齡段的女性來說，以“虛擬朋友”的形式從聊天機器人那裡獲得支持可以對她們的身體形象和自尊產生更積極的影響。 這些聊天機器人使用的通信類型被我們的受訪者描述為樂於助人、友善和友好。 研究結果還表明，具有這些特徵的聊天機器人在使用美容品牌的虛擬應用程序時對參與者的自尊和購買行為產生了積極影響。
銷售提振
除了改善 Z 世代女性與虛擬試妝應用程序的互動外，更友好的聊天機器人還可以鼓勵人們購買更多產品。 我們發現，當我們研究中的 Z 世代女性與聊天機器人進行對話時，他們認為這些聊天機器人有幫助、友善和友好，購買行為會更強烈。
但提供聊天機器人服務的美容品牌可以創造超出增加銷售額和改善客戶關係的好處。 它們還可以提升購物者的身體形象——這對 Z 世代的美容愛好者來說是一個重要的好處。
在選擇聊天機器人使用的語言風格時，品牌應牢記這一點。 在與年輕女性顧客互動時使用更個性化的對話方式，不僅可以增加銷售額，還可以增強她們的身體自信。
Nisreen Ameen 不為任何可能從本文中受益的公司或組織工作、諮詢、擁有其股份或從其獲得資金，並且沒有披露除學術任命之外的任何相關從屬關係。
Translated By GNMT, Written By Nisreen Ameen, Senior Lecturer in Digital Marketing, Royal Holloway University of London, https://theconversation.com/gen-z-beauty-brands-can-use-friendly-chatbots-to-boost-body-image-as-well-as-sales-research-shows-189348